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Es kann frustrierend sein, Mitarbeiter oder Freiwillige für wichtige Neuigkeiten zu erreichen, insbesondere wenn sie verstreut oder unterwegs sind. Glücklicherweise gibt es eine Konstante – Mobiltelefone.
Mit einem SMS-Tool wie CallHub können Sie interne SMS an Ihr gesamtes Personal senden und es so sofort über wichtige organisatorische Aktualisierungen oder dringende Mitteilungen informieren.
Das Tool ermöglicht es Ihnen auch Mitarbeiterbefragungen durchführen um wichtiges Feedback von Ihren Mitarbeitern zu sammeln.
Was sind einige Beispiele für interne Kommunikation?
Sie können Texte für alles Mögliche verwenden:
- Besprechungsbenachrichtigungen
- Wetterwarnungen
- Geschäftsaktualisierungen
- HR-Updates
- Interne Stellenausschreibungen
- Mensa-Menüs
Lass uns reden über:
- Warum Textnachrichten ein effektiver Kommunikationskanal für Mitarbeiter sind
- So können Sie Ihre Mitarbeiter dazu bringen, Ihre SMS-Benachrichtigungen zu abonnieren
- So können Sie mit dem Senden von Benachrichtigungen und der Durchführung von Umfragen beginnen
- Textnachrichtenvorlagen, die Sie verwenden können
Warum SMS für die Mitarbeiterkommunikation nutzen?
Aus diesem Grund ist SMS ein so großartiger Kanal für die interne Kommunikation.
- Das Personal muss weder eine App herunterladen, noch über ein Smartphone oder eine Internetverbindung verfügen
- Texte haben eine Öffnungsrate von um 98%, wobei die Antwortraten wie folgt lauten: 40 bis 50 %
- 90 % der Texte werden innerhalb der ersten 15 Minuten gelesen.
- Textnachrichten sind kostengünstig (egal ob Prepaid oder Abonnement)
Möchten Sie damit beginnen, interne SMS mit Warnungen und Updates an die Mitarbeiter zu senden?
Sie müssen sie zunächst in Ihre Kontaktliste eintragen:
Einholen der Zustimmung der Mitarbeiter
Eine vorhandene Kontaktliste hochladen
Wenn Sie bereits eine Kontaktliste mit den Telefonnummern aller Ihrer Mitarbeiter haben, können Sie diese als Kontaktliste in CallHub hochladen.
Dazu gibt es zwei Möglichkeiten:
- Laden Sie eine CSV-Datei Ihrer Kontaktliste in CallHub hoch.
- Integrieren Sie Ihr CRM mit CallHub, um Kontaktlisten zu importieren
Sehen Sie das Ganze an Liste der CRM-Integrationen von CallHub hier.
Wenn Sie keine vorhandene Liste haben, können Sie wie folgt eine neue Kontaktliste erstellen:
Einholen von Opt-Ins per Text
Schritt 1:
Wählen Sie SMS Opt-in im CallHub-Dashboard
Schritt 2:
Wählen Sie eine Telefonnummer aus, unter der die eingehende Nachricht Ihrer Kampagne zugeordnet wird. Für SMS-Opt-In-Kampagnen können Sie auch einen gemeinsamen Kurzcode verwenden.
Weitere Informationen zu Shortcodes finden Sie hier.
Schritt 3: Erstellen eines Eingabeaufforderungsflusses:
Sie können zusätzliche Details vom Personal sammeln, um Ihre Nachrichten mit Hilfe von Eingabeaufforderungen zu personalisieren.
Bei der Eingabeaufforderung handelt es sich um eine Nachricht, die an die Mitarbeiter gesendet wird, um sie darüber zu informieren, welche Daten von ihnen benötigt werden.
Das Antwortfeld bestimmt die Daten, die Sie vom Kontakt erfassen, d. h. standardmäßig E-Mail, Name, Ländercode, Stadt, Bundesland, Postleitzahl, Adresse, Kontaktnummer usw.
Wählen Sie das Antwortfeld aus und fügen Sie eine Eingabeaufforderung hinzu. Klicken Sie dann auf „Nächste Eingabeaufforderung“, um weitere Eingabeaufforderungen hinzuzufügen.
Schritt 4:
Jetzt müssen Sie den Mitarbeitern nur noch Ihr Schlüsselwort und Ihren Kurz-/Langcode mitteilen und sie bitten, sich für interne SMS-Benachrichtigungen anzumelden.
- Hängen Sie bei betrieblichen Veranstaltungen Plakate und Hinweisschilder auf, um die Mitarbeiter zur Anmeldung zu bewegen.
- Fügen Sie in Ihre E-Mails einen CTA zum Opt-in für diejenigen Mitarbeiter ein, die nicht auf Ihrer SMS-Liste stehen.
Senden von Updates per Massen-SMS
Massen-SMS ermöglicht Ihnen, personalisierte interne SMS an Mitarbeiter zu senden. Sie können den Versand einer Massen-SMS planen und die Details jedes einzelnen Kontakts werden automatisch eingetragen, sofern Sie diese in Ihrer Datenbank haben.
Schritt 1:
Wählen Sie Text Broadcast vom CallHub-Dashboard
Kurz und Massen-SMS Kampagne,
- Ein Kampagnenmanager lädt eine Kontaktliste hoch.
- Erstellt eine Textbroadcast-Kampagne, die auf diese Liste abzielt.
- Erstellt eine Textnachricht und personalisiert sie mit Seriendruckfeldern wie {Vorname}.
Erfahren Sie, wie Sie mit CallHub eine Massen-SMS-Kampagne einrichten können.
Sobald Sie die Kampagne eingerichtet haben, können Sie Ihrer Kampagne einen Namen geben, die Kontaktliste auswählen, die Sie ansprechen möchten, und eine Anrufer-ID festlegen (Kurzwahlnummern/langer Code).
Schritt 2:
Geben Sie die erste Nachricht ein, die Sie an Ihre Kontaktliste senden möchten
Schritt 3:
Darüber hinaus müssen Sie automatische Antworten innerhalb der Kampagne aktivieren.
Sie können ein Schlüsselwort festlegen, das den Versand Ihrer Antwort auslöst.
Schritt 4:
Sobald Sie Ihre Kampagne geplant haben, werden Ihre ersten Massennachrichten versendet. Alle eingerichteten automatischen Antworten werden nur innerhalb des Start- und Enddatums gesendet.
Führen Sie Mitarbeiterbefragungen durch
So können Sie Peer-to-Peer-SMS verwenden, um mit CallHub eine Mitarbeiterbefragung durchzuführen.
Kurz und Peer-to-Peer-Textnachrichten Kampagne,
- Ein Kampagnenmanager lädt eine Kontaktliste hoch.
- Weist jedem Agenten einen Stapel Kontakte zu.
- Anschließend nehmen die Agenten Kontakt mit den Leuten auf und verwickeln sie in Einzelgespräche.
Jeder Agent kann innerhalb einer Stunde etwa 3500 Texte versenden, wobei die aus den Gesprächen gesammelten Daten sofort mit Ihrem CRM synchronisiert werden.
Erfahren Sie, wie Sie mit CallHub eine Peer-to-Peer-SMS-Kampagne einrichten können.
Schritt 1:
Wählen Sie Peer-to-Peer-Texting im CallHub-Dashboard:
Sobald Sie mit der Kampagneneinrichtung fertig sind, können Sie Ihrer Kampagne einen Namen geben, die Kontaktliste auswählen, die Sie ansprechen möchten, und eine Anrufer-ID (Kurzwahl/Langwahl) festlegen.
Schritt 2:
Fügen Sie Vorlagen für Ihre erste Nachricht und die Fragen hinzu, die die Agenten stellen müssen.
Darüber hinaus können Sie gespeicherte Antworten hinzufügen. Ihre Agenten/Freiwilligen können diese Standardantworten auswählen und an Kontakte senden.
Sobald Ihre Agenten Antworten von Kontakten erhalten, können sie die Umfrageantworten ausfüllen. Diese Daten werden mit Ihrem CRM synchronisiert, wenn Sie es in CallHub integriert haben.
Wenn nicht, können Sie sie als CSV-Datei exportieren.
Beispiele für interne SMS
Sehen wir uns anhand von Beispielen einige Möglichkeiten an, wie Organisationen Texte für die interne Kommunikation versenden können:
Besprechungsbenachrichtigungen
Wenn Sie den Versand einer Textnachricht im Voraus planen, müssen Sie sich nicht darum kümmern, den Mitarbeitern in letzter Minute Erinnerungen zu senden.
An alle: Die vierteljährliche Town Hall ist für Montag, 6 Uhr, geplant. Den Link finden Sie in Ihrem Kalender.
Wetterwarnungen
Senden Sie Massen-SMS, um das Personal über Absagen und Verschiebungen aufgrund schlechten Wetters zu informieren.
Sturmwarnung für heute Morgen. Sie können gerne von zu Hause aus arbeiten. Kontaktieren Sie zur Abstimmung Ihre jeweiligen Teamleiter.
Geschäftsaktualisierungen
Senden Sie unternehmensweite Updates oder benachrichtigen Sie nur Teile der Belegschaft, indem Sie die entsprechenden Kontaktlisten auswählen, an die eine Massen-SMS gesendet werden soll.
Hallo Joy. Der jährliche Umsatzbericht ist da. Schau mal hier: {URL}. Wenn du Fragen hast, kannst du Ryan kontaktieren.
HR-Updates
Informieren Sie Ihre Mitarbeiter per SMS über Fristen zum Ausfüllen und Einreichen von Unterlagen.
Hallo Jack. Dies ist Ihre letzte Erinnerung, die Versicherungsformulare für dieses Jahr bis zum 25. auszufüllen. Wenden Sie sich bei Fragen an Carla in der Personalabteilung.
Interne Stellenausschreibungen
Benötigen Sie Hilfe bei der Rekrutierung von Kandidaten? Holen Sie sich mit einer SMS-Benachrichtigung die Hilfe unserer Mitarbeiter.
Hallo George. Wir suchen einen Grafikdesigner, der unsere Webseiten aufpeppt. Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie Vorschläge haben. Bei Fragen wenden Sie sich an Carla.
Cafeteria-Menü
Gibt es etwas Neues auf der Speisekarte? Informieren Sie das Personal per SMS darüber.
Hallo zusammen. Chefkoch Mike hat in Erwartung von Thanksgiving das perfekte Kartoffelpüree-Gericht gekocht. Wir sehen uns in der Cafeteria!
Interne SMS-Funktionen
Hier sind einige Funktionen von CallHub, die das Senden von Texten einfacher und persönlicher machen:
Senden Sie einen Stups
Richten Sie eine automatische Folgenachricht ein, die versendet wird, wenn Ihr Kontakt nicht auf die vorherige Nachricht antwortet.
Sie können diese Nachricht so planen, dass sie Stunden oder sogar Tage nach Ihrer letzten versendet wird.
Personalisieren Sie Ihre Texte
Personalisieren Sie Ihre Textnachrichten mit dem Vornamen und bestimmten Details des Kontakts mithilfe von Seriendruckfeldern.
Mithilfe von Merge-Tags können Sie Ihre Nachricht anpassen, indem Sie dynamische Felder wie Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Adresse oder beliebige Details hinzufügen, die erfasst und den Kontakten für Ihre Kampagne hinzugefügt werden.
Automatische Antworten einrichten
Lassen Sie Ihre Mitarbeiter nicht hängen, indem Sie automatische Textantworten für Massen-SMS-Kampagnen senden.
Passen Sie an, welche Antwort basierend auf dem von Ihren Kontakten gesendeten Schlüsselwort gesendet wird.
Sammeln Sie Daten für Ihr CRM
Erstellen Sie Profile für Ihre Kontakte in Blackbaud, NationBuilder, Salesforce und Action Network mit ihren Umfrageantworten. Schauen Sie sich unsere vollständige Liste der Integrationen,
Wenn Sie Ihr CRM nicht in unserer Liste finden können, können Sie auch unsere Zapier-Integration verwenden, um vorhandene Tools mit CallHub zu verbinden.
Sind Sie bereit, interne SMS zu versenden, um die Mitarbeiter auf dem Laufenden zu halten? Melden Sie sich für CallHub an und kostenlos ausprobieren.
